Dovolená s CK Fantasy Travel

Naše zkušenosti, aneb jak přijít o pár tisíc a nechat se vesele ignorovat ...

Hurá, vybíráme dovolenou.

Minulý rok, koncem září, jsme se s rodinou chystali na dovolenou na řecký ostrov Rhodos. Vybírali jsme nějaký levnější apartmán, kde bychom si mohli sami vařit. Do užšího výběru se mimo jiných dostaly hotely Kostas (levnější, bez bazénu) a Lyristis (dražší, s bazénem a hezkou zahradou). Jelikož jsme na dovolenou jeli s naší 2 letou dcerou, rozhodli jsme se nakonec připlatit si za bazén a hezčí prostředí a objednali (a zaplatili) zájezd do hotelu Lyristis od CK Fantasy Travel.

Překvapení pár hodin před odletem.

Pracovnice CK Fantasy Travel nám 20 hodin před odletem (!) telefonicky oznámila, že hotel Lyristis je bohužel plný, ale že se nic neděje, protože nám zajistili ubytovaní v blízkém hotelu Kostas (to zní povědomě).

Necelý den před odletem, kdy už máte víceméně sbaleno, v práci vše domluveno a celkově jste už natěšení, se vám samozřejmně nechce nic odvolávat (celkem "dobrý" tah od CK). Proto jsem si pracovnici CK jen postěžoval, že z toho nemám moc velkou radost, protože kdybych věděl, že nakonec skončíme v hotelu Kostas, mohl jsem ušetřit zhruba 4000 Kč. Na to mi byla rychle příslíbena možnost slevy z ceny zájezdu, takže jsem se uklidnil a pokračoval v přípravách na dovolenou.

Zklamání na místě.

Hotel Kostas opravdu kvalitativně, ani svými parametry, neodpovídal námi objednanému (a zaplacenému!) hotelu Lyristis. U ubytování nebyl bazén ani zahrada, okna vedla na rušnou ulici, kde dnem i nocí jezdily autobusy a přivážely turisty do protějšího hotelu Grecian Fantasy. Delegátka se nás snažila alespoň uklidnit informací, že v námi původně objednaném hotelu Lyristis jsou prý myši :)

Lyristis - hotel, který jsme zaplatili
foceno přes plot - bazén, upravená zahrada, balkóny na druhé straně směrem do zahrady.

Kostas - hotel, kde jsme byli ubytováni
pohled z balkónu na rušnou ulici, kde ve dne i v noci autobusy přivážely turisty do protějšího hotelu Grecian Fantasy.

Kostas - hotel, kde jsme byli ubytováni
pohled z ulice na ubytování, které kvalitativně vůbec neodpovídalo námi zaplacenému hotelu.

A dál už jen totální ignorance ...

Po návratu jsem tedy s CK začal řešit onu slibovanou kompenzaci, a čeho jsem se dočkal? Nic jiného než totální ignorance.

Ukázka (ne)komunikace mezi mnou a CK Fantasy Travel

19. 9. 2013 15:42 Telefon od CK

Oznámení o změně ubytování z hotelu Lyristis na hotel Kostas bez možnosti výběru.

Informace ode mne, že o uvedeném hotelu jsme také uvažovali, že byl levnější, ale nakonec jsme se rozhodli připlatit si za hotel Lyristis a že kdybych věděl, že nakonec stejně skončíme v hotelu Kostas, mohli jsme mít celý zájezd o cca 4.000,- Kč levnější.

Informace od CK, že ověří možnost slevy z ceny zájezdu a dají vědět hned následující den, ale možná už to nestihnou do odletu.

19. 9. 2013 15:55 E-mail od CK

Vážený pane XXX,

V příloze Vám zasílám popis hotelu Kostas na ostrově Rhodos.
O případné možné slevě, budete neprodleně informováni.

Děkujeme Vám a věříme, že i přes výše uvedeno změnu ubytování budete na Rhodu spokojeni.

S pozdravem a přáním hezkého dne
XXX XXX, DiS.

19. 9. 2013 17:12 E-mail ode mne

Dobrý den,
děkuji za informace. Ubytování není podle našich představ, ale teď, den před odletem, už s tím asi nic neuděláme.

V historii prohlížení webu se mi podařil najít tento zájezd od jiné CK (http://www.akvila.cz/recko/rhodos/faliraki/kostas.html) a ceny pro termín 20 - 27.9. s odletem z Prahy byly:

Dospělí 9.490,- (2x)
Dítě 2-12 let na přistýlce 7.650,- (1x)
Dohromady tedy 26.630,-

Rozdíl oproti námi zaplacené částce je tedy 3.540,-. Pokud nám tedy nemůžete nabídnout ubytování stejné, nebo vyšší kvality (s bazénem), očekáváme, že minimálně tento rozdíl nám bude vrácen jako sleva z ceny tohoto zájezdu.

Věříme, že se nám vše podaří vyřešit bez nutnosti formálního podání reklamace.

Děkuji, s pozdravem
XXX XXX

19. 9. 2013 17:33 E-mail od CK

Dobrý den, pane XXX,
Váš e-mail se žádostí o zpracování případného cenového rozdílu jsem přeposlala na naše obchodní oddělení a jakmile dostanu zprávu o případném vyrovnání, obratem Vám zasílám e-mail.

Děkuji Vám za Vaše pochopení a opravdu věřím, že budete na dovolené spokojeni.

S pozdravem a přáním krásné dovolené
XXX XXX, DiS.

30.9. 2013 15:36 E-mail ode mne / bez reakce

Dobrý den, máte pro mne nějaké informace ohledně slevy z ceny zájezdu?

Děkuji, s pozdravem
XXX XXX

2. 10. 2013 10:07 Telefon ode mne

Ujištění ze strany CK, že vyjádření obdržím ještě týž den e-mailem – neobdržel jsem.

4. 10. 2013 17:50 Telefon ode mne

Ujištění ze strany CK, že můj e-mail i telefonní číslo je předáno paní ředitelce a ta mne bude v pondělí kontaktovat – nekontaktovala.

Jak na organizaci pro ochranu spotřebitelů? Stačí ignorovat.

Po zamítnuté reklamaci jsem se tedy obrátil na ogranizaci na ochranu spotřebitelů, která řízení po měsíci uzavřela s tím, že se jí CK k problému nevyjádřila!

Vyjádření organizace pro ochranu spotřebitelů

Dobrý den, vážený pane XXX,
podle informací, které jsou uvedeny v systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů společnost (CK Fantasy Travel) bohužel nereaguje na naše výzvy ke smírnému řešení – pouze neustále odkládá dobu, kdy se údajně vyjádří. Podnět proto budeme pravděpodobně nuceni ukončit neúspěšně. Pro další informace se prosím obracejte přímo na naši odbornou právní poradkyni XXX XXX, která Vám ráda poskytne bližší informace.

Shrnutí.

20 hodin před odletem nám oznámili změnu ubytování. Solidní CK by se to asi stát nemělo, ale budiž.
Náhradní ubytování bylo kvalitativně horší a nesplňovalo parametry námi objednaného a zaplaceného ubytování. Toto už by se rozhodně stát nemělo.
Žádné kompenzace jsme se nedočkali. No budiž, už jsem asi přišel i o více peněz.
CK Fantasy Travel po ukončení zájezdu nejevila zájem s námi jakkoliv komunikovat, naopak nás bezostyšně ignorovala. Toto je opravdu známka zcela nesolidní cestovní kanceláře.
CK Fantasy Travel odmítala komunikovat i s organizací na ochranu spotřebitele. Jednali prostě stylem "vaše peníze máme, takže už nás nezajímáte" - takovýto přístup k zákazníkům je prostě nepřípustný.

Doporučení na závěr.

CK Fantasy Travel se vyhněte velkým obloukem. Z naší zkušenosti je to nesolidní firma, která z vás vytáhne peníze, dodá jinou službu, než jste si objednali a pak vás už jen vesele ignoruje, protože ví, že pokud nebudete chtít investovat další tísíce do soudního sporu, nic proti ní nezmůžete.